河北青云航空服务培训

一、课程定位

聚焦民航票务服务与销售的融合场景，培养 “服务打动客户、专业促成成交” 的复合型人才，适配国际票务销售岗、客运服务顾问、高端客户维护岗等岗位需求，解决 “服务与销售脱节、客户转化率低” 的行业痛点。

二、课程内容

1. 服务实战模块：拆解不同客群（商务客、旅游客、特殊旅客）的服务需求（如商务客 “高效便捷” 需求、旅游客 “行程规划” 需求），训练服务沟通话术（如异议处理、投诉安抚），模拟服务场景（如旅客误机引导、特殊服务申请协助），提升客户满意度与信任度。
2. 销售实战模块：结合服务场景植入销售技巧，讲解 “服务中挖掘需求”（如从旅客行程中推荐联程票、增值服务）、“信任后促成成交”（如推荐高性价比舱位、会员权益）的方法，模拟客户犹豫、价格对比等场景的销售转化策略，同步训练老客复购与转介绍技巧。

三、课程优势

1. 教学特色：遵循青云航空 “实战落地” 理念，采用 “真实场景模拟 + 角色扮演 + 复盘点评” 模式，邀请资深票务销售精英分享实战经验，确保学员掌握 “服务 + 销售” 的一体化能力。
2. 就业赋能：具备服务与销售双重能力，可快速提升客户转化率与业绩，适配国际航司、高端票务代理机构、旅游平台等岗位需求，起薪较单一技能岗高 40% 以上，且可向销售主管、高端客户经理等岗位晋升，职业发展空间更广阔。